Garantia produselor
Produsele comercializate de TeoMarket beneficiaza de o perioada de garantie de 24 de luni de la data achizitiei pentru persoanele fizice si 12 luni pentru persoanele juridice, in conformitate cu legislatia aplicabila.
Clientul are obligatia de a ambala produsul in mod corespunzator pentru transport, folosind ambalajul original sau un ambalaj adecvat, astfel incat produsul sa fie protejat impotriva deteriorarilor pe durata manipularii si transportului.
Neasigurarea unui ambalaj corespunzator poate duce la deteriorarea produsului, situatie in care responsabilitatea revine expeditorului.
Garantia nu acopera
- uzura normala a produsului;
- deteriorari cauzate de utilizare necorespunzatoare;
- lovituri, socuri mecanice, zgarieturi;
- interventii neautorizate asupra produsului;
- instalare gresita sau utilizare in alte scopuri decat cele recomandate;
- expunere la umiditate excesiva, temperaturi extreme sau substante chimice.
In situatia aparitiei unui defect in perioada de garantie
Clientul trebuie sa ne semnaleze intentia de a trimite produsul in garantie la adresa de e-mail: retur@teomarket.ro.
- Produsul va fi preluat de la client prin intermediul unui serviciu de curierat.
- Acesta va fi supus unei verificari.
- In prima etapa, se va proceda la repararea produsului.
-
In cazul in care produsul nu poate fi reparat, clientul are dreptul de a opta pentru una dintre
urmatoarele masuri:
- inlocuirea produsului cu unul identic sau similar, daca produsul initial nu mai este disponibil in stoc;
- restituirea contravalorii produsului.
Daca defectul este confirmat: costurile sunt suportate de TeoMarket.
Daca defectul nu este acoperit de garantie: costurile de transport si verificare pot fi suportate de client.
Clientul va fi informat cu privire la stadiul si solutionarea cererii de garantie prin intermediul datelor de contact furnizate, respectiv telefonic si/sau prin e-mail.
Solutionarea garantiei se va realiza intr-un termen de maximum 15 zile calendaristice de la data receptionarii produsului, conform legislatiei in vigoare.
In situatii exceptionale, in care remedierea necesita un timp suplimentar (de exemplu, lipsa pieselor de schimb), clientul va fi informat in mod corespunzator.